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民航运输服务与管理

学制：四年 | 学历：本科 | 专业代码：300401 开设院校

 

职业面向
面向民航客运员、民航货运员和运输代理服务员等职业。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和民航旅客、货物运输及航空运输产品销售管理及相关法律法规等知识，具备民航旅客地面服务质量管理、货物运输组织管理及航空运输产品销售管理等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事民航客运员、民航货运员和运输代理服务员等工作的高层次技术技能人才。
主要专业能力要求
1. 具有提供国内、国际客票销售及退、改、签等服务的能力；
2. 具有使用座位控制与运价工具，进行航线收益管理的能力；
3. 具有优化民航地面服务流程，提升地面旅客服务质量的能力；
4. 具有进行货物（邮件）收运管理、进出港航班管理、特殊货物组装和装载、不正常航班货物（邮件）处理和赔偿业务的能力；
5. 具有进行航班预配和结算，优化重心位置，确保航班安全运行的能力；
6. 具有识别航空客货运输服务业务中的危险源，制订安全管控措施，保障安全运输的能力；
7. 具有对民航客货运输服务业务进行法规的合规性审查管理的能力；
8. 具有使用专业英语处置民航国际客货运输业务的能力；
9. 具有运用数字技术、信息技术的能力；
10. 具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。
主要专业课程与实习实训
专业基础课程：民航概论、航空运输地理、民航旅客服务心理学、民航服务礼仪、航空法、民航市场营销数据挖掘、民航旅客服务英语、民航货物运输英语、民航运输
经济。
专业核心课程：民航客票销售、民航客户关系管理、航空公司收益管理、民航地面服务质量管理、航空货物运输组织与管理、航空货物组装与装载技术、航空危险品安全运输管理、航空器重量与平衡控制技术、民航运输航线网络规划、民航安全管理。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行民航销售管理、民航旅客地面服务质量管理、民航货物运输组织与管理、航空器重量与平衡控制等实训。在航空公司、机场、销售代理企业及校内生产性实训基地等单位或场所进行岗位实习。
职业类证书举例
职业技能等级证书：民航旅客地面服务、民航货物运输
接续专业举例
接续专业硕士学位授予领域举例：工商管理
接续硕士学位二级学科举例：工商管理、交通运输规划与管理

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