2022年一级人力资源管理师第四章高频考点(5)
栏目：人力资源管理师培训 发布时间：2022-07-19 16:05 来源： 路问教育 阅读量：9
本内容带来：2022年一级人力资源管理师第四章高频考点：平衡计分卡的内容、特点等，路问教育整理如下，希望对你们有所帮助！
1、平衡计分卡的内容
①财务方面
强调要从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资入和股东的期望，才能取得立足于发展所需要的资本”的观点;包括成长、维持及收获三大战略方向，并形成三个财务性主题：收入一成长、成本降低一生产力改进、资产利用一投资战略。
企业应根据不同的战略方向和主题采用不同的衡量指标。
财务绩效指标：收入增长、成本减少、生产率提高、资产利用、投资战略、经济增加值、投资回报率、资产负债率等指标。
②客户方面
客户方面绩效指标：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率;
③内部流程方面
内部业务包括：革新流程、运营流程、售后服务流程;
内部业务指标：企业创新能力的指标、企业生产经营绩效指标、企业售后服务绩效指标。
④学习与成长方面
将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度等指标，考评员工的潜能技术结构和企业文化的现状与变化;
学习与成长方面指标：员工能力指标;企业信息能力指标;激励、授权与协作指标。
【例题】下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。
A. 投资报酬率
B. 市场份额
C. 经济增长值
D. 成本降低率
参考答案：B
参考解析：客户方面绩效指标主要包括：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度。
2、平衡计分卡的特点
①外部衡量和内部衡量之间的平衡;
②期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡;
③定量衡量和定性衡量之间的平衡;
④短期目标和长期目标之间的平衡。
3、作为战略管理工具的平衡计分卡：
平衡计分卡是一种战略管理工具。可以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的五个重要过程：
①建立企业使命、愿景、价值观和长期目标。
以平衡计分卡为导向，考虑企业使命、愿景，也就是从平衡计分卡的四个方面考虑企业的使命愿景。
②对企业所处的内外部环境进行分析。
企业可从平衡计分卡的四个角度入手，分别运用SWOT分析、PEST分析、价值分析等一系列战略分析工具。
③制定企业战略目标。
在战略分析的基础上，分别制定财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的战略目标体系。
④战略执行与跟踪。
平衡计分卡是一个层级的概念，首先需要制定的是企业级的平衡计分卡，其次在企业平衡计分卡的基础上，进一步分解制定部门、班组和个人的平衡计分卡。
⑤战略的评估与控制。
每一年企业都要根据经营的结果，从平衡计分卡的四个方面，评估企业战略的制定效果，对战略执行进行反馈。
【例题】企业实施平衡计分卡的首要步骤是( )。
A. 建立企业愿景和战略
B. 构建财务层面的指标
C. 建立企业级平衡计分卡
D. 对企业内外部环境进行分析
参考答案：A
参考解析：平衡计分卡实施步骤的首要步骤是建立企业使命、愿景、价值观、长期目标。
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