1、《商品售后服务评价体系》标准解读；
2、《商品售后服务评价体系》评分细则及自评要求；
3、售后服务经典案例分析。
1、适用于所有服务行业以及建立商品售后服务管理体系的企业及相关管理人员；
2、拟从事商品售后服务体系建立的咨询人员、测评人员。
1、本课程以商品售后管理体系搭建为基础，结合售后服务体系、商品服务和顾客服务三大版块的评分标准及细则， 解读“商品售后服务评价体系”的标准条款和评价要求。
2、结合商品售后服务理念、行业案例，帮助受训学员掌握并运用标准要求。
1、帮助企业搭建商品售后服务管理体系，全面提升商品售后服务水平；
2、运用商品售后服务体系标准， 并在企业内部实施自标，实施服务体系持续改进；
3、培训合格后颁发商品售后服务师培训证书。
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(1)权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。
(2)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
(3)企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“SB/T 10401-2006”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。
(4)持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。
成都齐力飞扬企业管理有限公司成立于2005年，为北京国英卓越技术培训中心四川办事处，以北京总部多年的国家注册审核员和内审员培训经验作为基础，致力于为四川地区的企业和个人提供各项管理体系内审员培训，累积了多年的内审员培训经验目前是成都地区唯一能够每月开一次内审班的培训机构。
近几年来，本公司积极开展各种培训业务，先后承办了成都航空有限公司、四川金宫川派味业有限公司、中国市政工程西南设计院、中国地质调查局成都地质调查中心（成都地质矿产研究所）、成都清洋宝柏包装有限公司等各种管理体系培训，并获得客户好评。
目前本公司开展的业务有： 内审员培训、企业内训以及管理咨询等。
